Условия оплаты и возврата

1. Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок оплаты пакетов генераций в программе для ЭВМ «Lubava Art» (далее — Программа), расходования и возврата генераций, отказа от пакета и возврата денежных средств. Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещенного по адресу https://lubava-art.ru/terms; термины используются в значениях, определенных в нем.

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ДЕРАЛАЙН», ИНН 5904419034, адрес: Россия, Пермский край, г. Пермь, ул. Пушкина, д. 80, адрес электронной почты: info@deralign.com.

Если Пользователь приобретает пакет для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает права потребителя, установленные законом.

2. Стоимость и оплата

• Состав пакетов (количество генераций) и их цена в рублях указаны в разделе «Тарифы» Программы. Цена пакета фиксируется в момент создания платежа и в дальнейшем не меняется.
• Промокод, если он применен при оплате, уменьшает цену пакета на указанный процент или добавляет к пакету бонусные генерации. Итоговая сумма к оплате показывается до перехода к оплате.
• Оплата производится в размере 100 % цены пакета через платежный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) или SberPay — из способов, доступных на странице оплаты. Реквизиты карты вводятся на странице платежного сервиса, оплата через СБП и SberPay подтверждается в приложении банка; Оператору эти данные не передаются.
• Генерации зачисляются на баланс автоматически, как только платежный сервис подтвердит оплату, — как правило, в течение нескольких минут. Если оплата списана, а генерации не зачислены в течение часа, напишите в поддержку, указав номер платежа (вида YK-123456) из раздела «История покупок».
• Электронный кассовый чек об оплате платежный сервис направляет на адрес электронной почты, указанный в учетной записи. Данные о платеже и его состояние доступны в разделе «История покупок».
• Если платеж отклонен банком или не был завершен, деньги не списываются, а генерации не зачисляются. Сумма, временно заблокированная банком по незавершенному платежу, освобождается банком в сроки, установленные его правилами.

3. Как расходуются генерации

• При регистрации на баланс бесплатно начисляется одна генерация.
• Генерации расходуются в момент создания раскраски: количество генераций за одну раскраску указано в Программе для каждого вида раскраски. Предварительный просмотр результата генерации не расходует.
• Если создание раскраски завершилось ошибкой, было отменено Оператором или не могло быть начато из-за технического сбоя, израсходованные на нее генерации автоматически возвращаются на баланс. Пользователь видит возврат в личном кабинете и получает уведомление.
• Удаление готовой раскраски из истории генерации не возвращает.
• Генерации всех пакетов, бесплатные и бонусные генерации учитываются на едином балансе учетной записи. Срока действия у генераций нет: они не сгорают и остаются на балансе, пока не израсходованы. Генерации не передаются другому Пользователю и не обмениваются на деньги, кроме возврата по разделам 4 и 5.

4. Отказ от пакета и возврат денежных средств

Пользователь вправе в любое время отказаться от приобретенного пакета и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости генераций этого пакета, которые уже израсходованы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

• Стоимость одной генерации пакета равна фактически уплаченной за пакет сумме (с учетом скидки по промокоду), деленной на количество генераций в пакете без учета бонусных.
• При подсчете израсходованных генераций в первую очередь учитываются оплаченные генерации — в порядке оплаты пакетов, и только после них бесплатные и бонусные. Генерации, возвращенные на баланс после ошибки, израсходованными не считаются.
• Если ни одна оплаченная генерация пакета не израсходована, уплаченная сумма возвращается полностью.
• После возврата с баланса списываются неизрасходованные генерации этого пакета, а также бонусные генерации, начисленные по промокоду вместе с ним и еще не израсходованные.
• Бесплатные и бонусные генерации не имеют денежного выражения и деньгами не возвращаются.

Пример: на балансе была бесплатная генерация, затем оплачен пакет из 10 генераций за 890 рублей, одна генерация пакета стоит 89 рублей. Если после этого израсходовано 4 генерации, все 4 считаются генерациями пакета, а бесплатная остается неизрасходованной; к возврату — 890 − 4 × 89 = 534 рубля.

Удаление учетной записи не прекращает права на возврат, но вход в удаленную учетную запись невозможен, а ее адрес электронной почты обезличивается. Поэтому требование о возврате лучше направить до удаления; после удаления укажите в требовании номер платежа и приложите кассовый чек.

5. Недостатки результата

Если готовая раскраска имеет недостаток — файлы не открываются или повреждены, результат не соответствует выбранным параметрам вследствие сбоя Программы, — Пользователь вправе по своему выбору потребовать (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»):

• повторного создания раскраски без расходования генераций — Оператор возвращает израсходованные генерации на баланс;
• возврата стоимости генераций, израсходованных на эту раскраску, деньгами по правилам раздела 4;
• иных мер, предусмотренных законом.

Недостатком не является несоответствие результата ожиданиям Пользователя, если раскраска создана по выбранным им параметрам без сбоев: до создания раскраски параметры можно проверить бесплатным предварительным просмотром.

О недостатке рекомендуем сообщить в пределах срока хранения готовых файлов, указанного в личном кабинете: пока файлы не удалены, Оператор может проверить результат и быстрее рассмотреть требование.

6. Как направить требование

Требование о возврате направляется через раздел «Поддержка» личного кабинета или письмом на info@deralign.com с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учетная запись. В требовании укажите:

• адрес электронной почты учетной записи;
• номер платежа (вида YK-123456), дату и сумму оплаты;
• что требуется: отказ от пакета или устранение недостатка, и какой раскраски он касается.

Оператор рассматривает требование и, если оно подлежит удовлетворению, возвращает денежные средства в течение 10 календарных дней с даты его получения (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). Если в удовлетворении требования отказано, Оператор направляет мотивированный ответ в тот же срок.

• Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен пакет: на банковскую карту или на счет, с которого производилась оплата через СБП или SberPay. Возврат наличными или на другие реквизиты не производится.
• Срок зачисления возвращенной суммы после ее отправки Оператором зависит от банка Пользователя и составляет, как правило, от нескольких минут до нескольких дней, но может достигать 30 календарных дней. Если карта закрыта, деньги поступают на счет, к которому она была выпущена.
• Кассовый чек возврата платежный сервис направляет на адрес электронной почты учетной записи.

7. Споры

Споры разрешаются в досудебном (претензионном) порядке, установленном пунктом 10.5 Пользовательского соглашения. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным статьей 17 Закона «О защите прав потребителей», а также в органы Роспотребнадзора.

Актуальная редакция настоящих Условий размещена по адресу https://lubava-art.ru/refund.